Erhalt Ihrer Bestellung

Lieber Kunde! Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zum Empfang Ihrer Sendung sorgfältig durch:

Ihre Bestellung wird in Zusammenarbeit mit externen Firmen versendet. Daher bitten wir Sie, sich auf den Empfang der Sendung vorzubereiten und sich Zeit zu nehmen, um den Inhalt in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen. Dies verhindert mögliche Komplikationen im Falle einer Reklamation.
Wenn der Inhalt Ihres Pakets Anzeichen von Beschädigungen aufweist, ist der Zusteller verpflichtet, ein Protokoll zu erstellen; dieses Dokument ist erforderlich, um gegebenenfalls ein Reklamationsverfahren zu starten. Es ist sehr wichtig, dass dieses Protokoll in Anwesenheit des Empfängers und des Zustellers zum Zeitpunkt der Lieferung erstellt wird. Protokolle, die verspätet erstellt werden, werden leider oft von den Kurierdiensten abgelehnt.

Hinweis! Es kommt vor, dass Zusteller unvollständige Informationen in das Protokoll eintragen oder angeben, dass sie dieses Dokument nicht haben. In diesem Fall bitten wir Sie, das Protokoll von Hand zu schreiben und so viele Informationen wie möglich aufzunehmen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit unserer Formalitäten im Zusammenhang mit der Reklamation.

Falls Unregelmäßigkeiten auftreten, empfehlen wir, das Paket in jeder Phase des Auspackens zu fotografieren. Wichtig sind sowohl der Zustand der äußeren Verpackung, der Schutzmaterialien als auch der Inhalt selbst.

Denken Sie daran, dass Sie nach dem Empfang die Verantwortung für die Sendung übernehmen. Bitte melden Sie etwaige Schäden sofort nach Erhalt der Sendung. Die Meldung sollte das Protokoll enthalten, das während der Lieferung erstellt wurde, Fotos der beschädigten Verpackung und des defekten Produkts, Informationen über das betreffende Möbelstück (Modell) sowie die Bestellnummer (Bestellnummer/Rechnungsnummer/WZ).

Bitte reichen Sie Ihre Reklamation per E-Mail an hello@konkret.store ein.